La comunicación, tiene que continuar pero de la manera adecuada. A continuación, se detallan ciertos puntos que toda marca debería cumplir:

• Responsabilidad: Llegados a este punto, no cabe duda que la responsabilidad marca está nueva realidad. Por lo tanto, somos responsables también de animar a que se cumplan las medidas dictadas por las autoridades a nuestros clientes.

• Transmitir tranquilidad: Mucha gente se está viendo afectada por las medidas que se han tomado, por lo que es crucial que no se alarme más a la audiencia, sino que se le responda a las posibles dudas que esta situación puede generar.

• Ofrecer soluciones: Si se tiene la posibilidad de poder ofrecerlas, para poder ayudar a afrontar esta situación, siguiendo el ejemplo de L’Oréal, Correos, Orange, etc.

• Ser útil: No es momento de alardear de lo bien que se hace todo en tu empresa, sino de ayudar a la población. Por ejemplo dando pautas de cómo funciona mejor el teletrabajo, recomendando programas o herramientas, ofreciendo contenido gratuito, consejos e información fiable, etc.

• Poner canales de contacto: Así se conseguirá atender la mayor parte de las dudas que puedan surgirles a los usuarios y continuar siendo de utilidad para nuestros consumidores.

• Mirar más allá del corto plazo: Las diferentes marcas tienen que adecuar la comunicación de su contenido a la inmediatez y dejar las grandes comunicaciones para el momento de felicidad de cuando todo pase. También, es conveniente centrarse en los medios de comunicación como televisión, radio, digital, ya que el exterior y punto de venta no son efectivos, en este punto. Ha llegado el momento de innovar y de pensar de forma diferente.

• No ahorrar en palabras: Es mejor que el mensaje que queremos transmitir quede claro, se puede hacer uso del caption de Instagram, las notas de Facebook o posts de Linkedin.

• Dar prioridad a la información frente al diseño: Es importante dar la información de manera rápida si esta puede afectar a los clientes.

• Redirigir cierta información a las autoridades pertinentes: Hay que tener cuidado con dar información que no nos compete. Dejemos en manos de los expertos, como médicos o autoridades ciertos temas.

• Respaldar los mensajes con autoridades de la compañía: Es conveniente que los mensajes de mayor sensibilidad, vengan acompañados de las personas con grandes responsabilidades en la empresa, para transmitir la importancia que se le está dando.

• Aprovechar nuevos canales: Si la marca se lo puede permitir, es bueno entrar en nuevos canales como Tik Tok o Houseparty, que están siendo un éxito durante el confinamiento.

En definitiva, se puede continuar comunicando pero de manera diferente y teniendo en cuenta ciertos aspectos como lo expuestos anteriormente. Las marcas, deben seguir apoyando a la sociedad y unirse para ayudar todo lo posible en este nuevo panorama de incertidumbre.